KONTAKT aneb odborné sociální poradenství v praxi
Kontakt byl založen v roce 2000 v rámci Centra sociálních služeb Praha. Impulzem ke vzniku specializovaného poradenského střediska byla akutní potřeba informovat obyvatele Prahy o spektru sociálních a návazných služeb. S tím, jak rostla informovanost obyvatel Prahy o jednotlivých službách, začali lidé vyhledávat Kontakt nejenom kvůli prostým informacím, ale především proto, aby zde získali odbornou pomoc při řešení složitých životních situací.
Z tohoto důvodu byl po přijetí zákona o sociálních službách č. 108/2006 Sb., Kontakt zaregistrován jako poskytovatel služby označované tímto zákonem jako odborné sociální poradenství.
Odborné versus základní sociální poradenství
Podle zákona o sociálních službách je sociální poradenství základní formou sociálních služeb, kterou musí zajistit každý poskytovatel jakéhokoliv typu sociálních služeb. Toto poradenství zahrnuje kromě informací o sociálních službách také informace o možnosti získání pomoci z jiných sociálních systémů, zejména státní sociální podpory a pomoci v hmotné nouzi.
Odborné sociální poradenství se dle zákona vůči základnímu sociálnímu poradenství vymezuje jednak širším rozsahem, hloubkou poradenství a jednak zaměřením na příslušnou skupinu. V naší praxi se ovšem setkáváme s tím, že zákonem takto vymezené odborné sociální poradenství je obtížné v praxi naplňovat. Našimi klienty jsou všechny cílové skupiny, zejména osoby vyhledávající orientaci v nejrůznějších životních situacích.
Řešení situace namísto řešení problému
Kontakt, obdobně jako například občanské poradny, je charakteristický tedy tím, že není apriori orientován na určitou skupinu, ale pracuje s nejrůznějšími cílovými skupinami. Přistupuje ke klientovi komplexně, uplatňuje celostní přístup k řešení jeho situace. Zřídkakdy se totiž stane, že do poradny přijde klient s jedním ohraničeným problémem, který by jej mohl „napasovat“ do určité cílové skupiny. Stále častěji se jedná o řešení nikoliv jednotlivých problémů či dotazů, ale o řešení celé složité situace klienta, jež zahrnuje široké spektrum problémů, počínaje ztrátou zaměstnání, bydlení, rozpadem rodinných vztahů přes občanskoprávní nebo trestněprávní kauzy, zdravotní problémy, až po hmotnou nouzi, zadlužení a stále častěji se vyskytující problémy s exekucemi.
Odkud začít?
Problémy takového klienta je obtížné ohraničit. Nejde o několik oddělených problémů, ale řadu navzájem provázaných problémů, mezi nimiž lze stěží určit, který je primární a který navazující. Zároveň je však nutné odněkud začít. Jakým způsobem tedy může odborné sociální poradenství takovýmto klientům pomoci? Konkrétně u nás v Kontaktu začínáme tím, že se společně s klientem snažíme jeho problémy pojmenovat tak, aby přestaly být anonymní, úzkostnou hrozbou, ale „věcmi“, které lze nějak uchopit. Protože jsou tyto problémy provázány, je kritériem pro to, čím začít, klientova individuální dispozice ten který problém řešit, aniž by se psychicky hroutil. Právě psychika je totiž důvodem dominového efektu vzniku a růstu problémů, stejně jako je faktorem růstu schopnosti je řešit.
Komplexní řešení vyžaduje spolupráci všech pracovišt
S obdobnou situací se setkáváme i v Job klubu, který je součástí Kontaktu a který původně plnil pouze ten účel, že poskytoval prostor, možnost, aby si klienti sami za asistence našich pracovníků vyhledávali zaměstnání. Ukázalo se však, že takováto služba, jakkoliv může být přínosná, se často míjí účinkem. Právě v situaci, kdy klientovým problémem není pouze nezaměstnanost, ale rovněž nemá například kde bydlet, je postižen dluhy apod. I v naší poradenské činnosti musí nutně docházet ke spolupráci mezi oběma našimi pracovišti, kdy se snažíme klientovi pomoci komplexně, nejenom v otázce hledání zaměstnání, ačkoliv původně přišel do Job klubu pouze s tímto cílem. Nutně také dochází ke spolupráci s jinými pracovišti v rámci Centra sociálních služeb, například s Intervenčním centrem Praha, azylovým domem na Černém Mostě či noclehárnou Hermes a velice úzce také se specializovanou právní poradnou.
Důležité je podpořit komunikaci
V souladu se zákonem o sociálních službách jsme schopni ukázat, že existuje řešení jakéhokoliv problému, jsme schopni pomoci řešit situaci klienta a nikoliv pouze jeho problém. To znamená, že jsme schopni oprostit se od představy, že klient musí spadat do určité cílové skupiny. Jinak bychom nemohli řešit situaci klienta, ale opět pouze jeho dílčí problém. Klienta podpoříme v komunikaci, zprostředkujeme mu kontakt se společenským prostředím, což je jednou ze základních činností odborného sociálního poradenství a podle našeho názoru jednou z hlavních činností.
Eduard Oswald
Centrum sociálních služeb Praha
www.csspraha.cz
Poslední aktualizace: 19.3.2010